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电信在学校的营销管理0

发布时间:2020-02-03 05:09:04 阅读: 来源:涡流泵厂家

电信相对于移动、联通是不一样的通信公司,在学校是有基础的,例如,教室必须用电信的无线网,宿舍必须用电信的有线网络,虽然宿舍可以用移动、联通的无线网络,但是网速没有电信的好,所以同学们大都选择电信的相关业务。但是移动联通也各有自己的优势,所以电信在管理自己或者争取自己的客户是要突出自身特点宣传。

一、 电信客户分析

1、 客户来源

连云港职业技术学院的老师、各学院的学生。老师们用电信的号码是必须的,因为是学校很早以前就使用,客户群稳定。但是学生就不一定了,现在连云港职业技术学院有电信、移动、联通三家通讯公司在争取手机用户的客源,所以电信在开学前要做好争取客源的准备;有线网络用户是电信的忠实粉丝,所以电信要在有线网络通讯上增加客户的亲睐。

2、 建立客户信息档案

电信公司在最初客户办理初始业务时要建立健全的客户档案,可以包含学生身份证、学生号、所属院系、班级、感兴趣的业务、喜欢的通讯方式等。可以根据当事人在最初办理业务时的消费状况将客户划分为特殊客户、高消费、一般三个档次。

3、 客户消费水平分析

在学校里客户是学生,学生每个月的消费状况是基本不变的(寒暑假除外)。学生的花费集中在短信、电话、网络和基本的消费。所以学生的消费一般在30~150之间。

二、 电信学生客户的特殊活动

现在大学生对社会还是比较了解的,他们会选择适合自己的套餐消费,所以电信公司可以根据大学生不同的消费需求来制定相关的营销计划。

1、 新生入学

在大学里学生对电话的需求是很大的,相当大的一部分学生在大学里可以对自己经济的支配权,对自己手机的需求也会提升,电信可以抓住这一大的商机来吸引学生客户。可以制订不同的套餐,如:短信、电话、上网等。

2、 大二的学生

在大学里经历了一年,学生会有自己的选择,他们会根据自己对各大营业厅的了解而改变对手机运营商的选择,所以在已有的客户基础上不要放松对客户的服务态度、讲解。

3、 恋爱的学生

在大学恋爱是比较常见的情况,情侣们会根据自身对电话、信息的使用度来选择需要的运营商、套餐。在情侣之间做销售可以利用他们打电话、发信息的习惯来营销。

4、 喜欢上网的学生

在学校里电信是唯一可以在宿舍使用有线网络的运营商,所以电信可以根据这一特点制定较贵的营销策略。

5、 举办活动吸引学生的关注

电信可以举办对学生有利的活动来吸引学生。

三、 建立维护维修中心

学校里有许多学生对电脑不是很了解,只要电信解决了有困难者的问题,那么学生就会对电信有好感,他们就不会选择其他的运营商。

1、手机维系

2、网络安装

3、公交卡的安装、充值

4、优惠活动的促销讲解

在学校里移动、联通运营商也会有很多的营销手段来排挤电信,所以电信一定要利用有限的资源来面对,处理好学生客户的需求,为学生服务到家。

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