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家电消费痛点转移卡萨帝七星服务或为良方-【新闻】

发布时间:2021-09-13 18:53:31 阅读: 来源:涡流泵厂家

文/尚吉刚

家电行业的服务一直是个老大难的问题,大多数朋友都曾感同身受。比如,预约安装一台新购的特价热水器,各种辅料费用几乎赶上了半台热水器的价格,而如果碰巧家电在保修期外坏掉,那么往往维修成本都快接近全新品市价的1/3。

因为家电维修的价格、时间成本太高,很多用户最后只能把旧的扔掉、再买一个全新的。“时间越来越值钱”的消费者面对家电行业在服务上的各种弊端,已经快到忍受的极限。

而以高端家电闻名的卡萨帝,近期推出热水器升级版七星服务,从追求用户极致体验的维度,将引领高端家电行业在售后服务方面跃上新台阶。

体验至上的时代,服务至关重要

随着近期高端家电的强劲发展,高端用户群不再只关注家电的品质,而是将消费需求转移到是否满足自己的个性化要求,最大程度地服务好自己。如今,一台高端家电能否真正物尽其用,这第一环的安装,就必须做到毫不妥协,在安装时间、材料费、个性化的设计以及确保水电环境能满足家电的性能发挥等方面,都要100%实现。

卡萨帝的升级七星服务,首先针对的就是这个痛点,正常安装材料费全免,用户就不需要与安装工“斗智斗勇”,安装工也无需为了赚点外快,想方设法多用辅料,出发点回归到“安装好”中来。

而除了让用户省心外,卡萨帝热水器还注重个性化的安装设计,特别尊重美和艺术感,会在安装时充分考虑美学,让浴室更为和谐美观——这才是服务的真谛之一,在整个行业内,能做到这样“良心安装”的几乎没有。这些改变带来的好处,只要体验过一次,就肯定回不去了。

服务符号化大面积存在,必须真正改善

家电行业服务的“口号化”、“符号化”现象由来已久,归根到底还是家电厂商对服务不够重视,有的把售后外包给其它服务商,滋生了“山寨服务商”,有的则干脆把服务的成本转嫁给工人,导致多次上门、多次收费、附加费用高等现象屡见不鲜。要想改变全行业、全链条存在的服务顽疾,需要有革命的力度和勇气。

卡萨帝七星服务变革就做到了贯穿始终,比如摈弃了传统送货安装分离的模式,送货安装一次上门完成,替用户节省了宝贵的时间,让用户立刻就能体验到产品带来的生活品质提升。在长期的维修环节上,卡萨帝也做到了真正无门槛的免费,比如在热水器上,电热包修10年、燃热包修8年,比传统的8年和6年提升了不少,而且不设服务点距离附加费。

卡萨帝热水器在业内素有“国际高端用水专家”的美称,正是因其从产品到服务的全方位升级。卡萨帝天沐套系,将这种升级完整体现——净水、软水、热水成套购买,所有产品都采用经典拉普拉斯曲线设计,成套外观,再加上体积小、纤薄和专人上门设计安装的优势,让产品、设计和服务浑然天成,体验的升级完全是跨时代的。

此外,卡萨帝燃气热水器CH系列,也体现了科技为人服务的特质,搭载了创新自净燃科技,是行业唯一能主动消除一氧化碳的燃气热水器,配合布伦斯金玻璃面板设计和七星级服务,让燃气热水器也用得放心舒适。

卡萨帝这种全流程服务变革,为用户带来完全不同的服务体验,这种体验的价值,甚至可能会高于产品品质本身,成为用户选择的决定性指标。

卡萨帝七星服务,重构服务链条

马云在面对“产品重要还是服务重要”的问题时,总结说:“发展中国家专注卖产品,而发达国家喜欢发展服务”。这有点像当前家电业的现状——传统家电企业的注意力只停留在产品,而像卡萨帝这样抢先跨出一步的企业,已经开始在整合发展服务了。

未来新的家电服务形态,必定是以消费者的需求为出发点,以让消费者的体验达到最佳状态为终点的模式。这种服务模式,虽然表面看上去简单,但是执行起来,需要厂商拥有超前的服务意识,并有能力重构整个服务链条,其难度可想而知,但已势在必行。

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